3 Teknik Ampuh Komunikasi dengan Pelanggan

Salah satu pelayanan untuk membuat pelanggan betah, yakni cara berkomunikasi yang baik. Komunikasi menjadi cara terpenting saat pelanggan menanyakan suatu produk. Pengusaha juga bisa memanfaatkan kondisi ini untuk menceritakan kelebihan dan memberikan penawaran yang menarik. Sayangnya, apabila teknik komunikasi dengan pelanggan tidak berjalan harmonis akan menyebabkan pelanggan mundur.

Mengutip dari buku  Resource Therapy karya Antonius Arif, berikut 3 teknik ampuh komunikasi dengan pelanggan. Simak di bawah ini!

Teknik Mirror

Saat berbicara dengan pelanggan, ikuti cara mereka dalam bicara. Mulai dari gerakan, suara dan nafas. Misalnya ketika pelanggan berbicara sembari melakukan pergerakkan tangan dan gesture tubuh. Kamu bisa ikut meniru gerakan mereka saat membalas percakapan.

Dengan menirukan gerakan mereka, secara tidak langsung kita telah menyamakan karakter dengan pelanggan. Akibatnya, pelanggan akan merasa nyaman dan lebih leluasa untuk bercerita kembali.

Baca Juga:

4 Jurusan Kuliah yang Mustahil Tergantikan Mesin

3 Hal yang Memengaruhi Mood Saat Bekerja

3 Manfaat Kuliah Sambil Kerja

 

Meniru Tonality

Selain meniru gerakan pelanggan, kamu juga bisa meniru dari suaranya. Adapun tonality ini ada dua macam. Pertama, mengikuti aksen pelanggan. Kamu bisa meniru sedikit aksen mereka saat berbicara. Kedua, meniru kecepatan berbicara.

Kecepatan berbicara seseorang memang berbeda-beda. Ada orang yang berbicara keras dan cepat atau berbicara lembut. Dengan meniru kecepatan berbicara seseorang akan membuatnya senang karena kamu bisa mengimbangi cara berkomunikasinya.

Facial Exspression

Selain meniru suara dan gesture, kita juga harus memahami ekspresi wajah dari pelanggan. Kita bisa mengikuti ekspresi pelanggan secara langsung. Misalnya saat mereka mengangkat alis dan tersenyum. Persamaan ekspresi ini akan membuatmu terlihat berempati terhadap orang lain. Selain itu, pelanggan juga menjadi tidak canggung karena merasa memiliki emosi yang sama.

Lagi cari inspirasi?

Buat kamu yang lagi cari inspirasi seputar kuliah dan karir bisa kunjungi youtube Young On Top. Ada Beragam konten menarik, loh!